La
Eficacia/Eficiencia de la GOP es función de la aptitud de los “gerentes” para
aplicar los principales científicos de gestión a los casos particulares.
El nivel de
decisiones Operacionales, llamado también nivel instrumental, comprende
las decisiones que en su mayoría son bien estructuradas, repetitivas, luego
programables, están fuertemente ligadas a los componentes Proceso de
producción, Entradas y Salidas del Sistema de Producción. El nivel de
gestión operacional, está constituido por el conjunto de procedimientos bien
definidos que aseguran el cumplimiento eficiente de actividades específicas.
Teniendo en cuenta los compromisos contraídos por la Empresa, se trata de
Conducir, Coordinar y Controlar cada conjunto de las actividades de personal
que aseguren el cumplimiento de los objetivos estáticos d la GOP. La
toma de decisiones en el nivel operacional, se efectúa siguiendo procedimientos
formales y lógicos, utilizando informaciones exactas, del momento presente,
generalmente en este nivel se formalizan los procedimientos, mediante un modelo
matemático de las Operaciones, en busca de una mejor eficiencia.
El nivel de
decisiones Tácticas, llamado también nivel organizacional, comprende las
decisiones que en su mayoría son semiestructuradas, semirepetitivas, luego
semiprogramables, están fuertemente ligadas al componente Cliente del
Sistema de Producción. Teniendo en cuenta la aplicación de las estrategias de
la Empresa, se trata de Planear, Conducir y Coordinar el conjunto de las Tareas
que aseguren el cumplimiento de los objetivos dinámicos de la GOP,
particularmente el Tiempo de Respuesta de las Transacciones.
La Toma de
decisiones en el nivel táctico, se efectúa siguiendo las políticas y líneas
directrices de la Empresa, aproximando el largo plazo al corto plazo, para
luego adecuarlos a las necesidades del medio Ambiente, las informaciones
utilizadas se refieren tanto a los datos exactos de actualidad o estimados
según los datos de la Empresa.
El nivel de
decisiones Estratégicas, llamado también nivel institucional, comprende
las decisiones que en su mayoría son no estructuradas, no repetitivas, luego no
programables, están fuertemente ligadas a los componentes Medio ambiente y
tarea del Sistema de producción. Teniendo en cuenta las previsiones futuras
de la Empresa, se trata de Planear, Organizar y Conducir el conjunto de las
Tareas que aseguren el cumplimiento de los objetivos dinámicos de GOP,
particularmente la Satisfacción del Cliente actual y potencial. La Toma
de decisiones en el nivel estratégico, se efectúa en con el objeto de definir los objetivos estratégicos
con sus respectivas estrategias, en el marco de una política que puede cambiar
la imagen o la orientación de la Empresa. Esencialmente, la Planificación
Estratégica es de aplicación económica, se realiza en función del modelo del
Sistema Macro Económico. La Toma de decisiones en el nivel estratégico, se
efectúa siguiendo métodos heurísticos basados en la intuición y en la experiencia,
las informaciones utilizadas se refieren, en su mayoría a estimados según los
datos históricos de la Empresa.
El nivel de
decisiones estratégicas, está ligado a los objetivos de largo plazo, se le
llama también “institucional”, porque representa la imagen de marca de la
empresa.
El nivel de
decisiones tácticos está ligado a los objetivos de mediano plazo, se le llama
también “organizacional”, porque representa la administración de la Empresa.
El nivel de
decisiones operacionales está ligado a los objetivos de corto plazo, se le
llama también “instrumental”, porque representa la ejecución de las Operaciones
de la Empresa.
EL MODELO DE TOMA DE DECISIONES
Los empresarios
actúan por la Toma de decisiones. El Proceso decisional requiere del ciclo
ilustrado en la figura siguiente.
LA DINÁMICA DE LA DECISIÓN
El
empresraio está a la caza de situaciones donde pueda actuar y tomar decisiones
de una manera sistemática, por ejemplo, en cada etapa de la Toma de decisiones,
procede de la manera siguiente:
Etapa Observación
En una
situación problemática, observa los hechos implicados, asume hipótesis
relacionando estos hechos y continúa la observación hasta el momento en que la
hipótesis se verifique, determina los límites de la zona de observación y
define el problema a resolver.
Etapa Problema y Alternativas de solución
Basado en
su experiencia, su estilo de gestión y la política de la Empresa, busca varias
alternativas de solución al problema a fin de contrastarlas y escoger la mejor.
Cada alternativa considerada es una solución potencial, luego, la alternativa
debe ser válida, en el sentido de aplicación y de implantación en el contexto
de la situación problemática.
Etapa Selección de Alternativa o Solución
A fin de
seleccionar la alternativa mas efectiva, el empresario busca y define criterios
de decisión que utilizará para comparar cada alternativa.
Para comparar
las alternativas, hay varios métodos:
· Utilizar una función de Costo, a fín
de optimizar sus criterios de decisión, con miras a la programación lineal, en
Investigación de Operaciones,
· Dar una escala de valores a cada
criterio de decisión, utilizando las tablas de decisión, hacer variar dichos
valores según la alternativa en estudio.
· Hacerlo de una manera menos
estructurada.
Sine
embargo, cualquiera que sea el método utilizado por el empresario, optimiza “sus
criterios” de decisión.
Antes que
la elección sea efectuada, el empresario prevé y estudia los impactos posibles
de la decisión por tomar, luego verifica la disponibilidad de Recursos que
puedan ayudar a implantar la decisión en la Empresa.
Etapa Toma de Acción y continuación del ciclo.
Luego que
la decisión ha sido tomada, el empresario proporciona todas las facilidades
para asegurar el cumplimiento de la decisión, supervisa de cerca las acciones
que se emprenden y sigue el desarrollo de la situación problemática para
efectuar los ajustes necesarios en caso que se requieran. Si los resultados no
se muestran como ha sido previsto, puede hacer las correcciones durante la
acción, y el ciclo de Toma de decisiones comienza otra vez.
